Die Computerzeitung schreibt am 20.11.2007, daß quelloffene CRM-Systeme marktreif werden. Ist ein nettes Kompliment an SugarCRM und vtiger, aber kein Grund zum Nachlassen. Weihnachten steht vor der Tür und mit Sugar 5.0 und vtiger 5.04 hoffentlich auch die Geschenke rechtzeitig unter dem Tannenbaum ...

Wie empirische Studie zeigen, bringt CRM v.a. allem Vorteile auf der Umsatzseite, dort weniger im Neukundenbereich sondern bei der Umsatz- und Margenerhöhung mit Bestandskunden. Der Treiber ist v.a. eine höhere Kundenzufriedenheit, die aufgrund einer verbesserten Systematik durch die CRM Einführung erzielt werden kann. Die höhere Kundenzufriedenheit führt natürlich auch zu verbessserten Weiterempfehlungsqoten und damit Neukundengeschäft.

Der aufzubringende Input selbst wird durch CRM in vielen Fällen steigen, da CRM häufig neue Aktivitäten mit sich bringt, die von Mitarbeitern vorher nicht ausgeführt werden mußten. Daher sind als Erfolgsfaktoren zunächst die Mitarbeiterzustimmung als Grundfaktor und dann durchoptimierte Systeme und Integrationsanstrengungen für die Bewältigung des Arbeitsaufwandes unerläßlich.

Am Wochenende war so schlechtes Wetter, daß man einfach nachdenken mußte ;).
Was ist eigentlich los im CRM-Bereich? Ich sehe die selben Datensilos, wo ich hinschaue! Gibt es keine Wettbewerbsvorteile mehr durch CRM? Ich glaube schon , aber CRM muß kollaborativer bzw. "sozialer"werden. Die "Xings" und "Linked-Ins" habe eine große Chance davon zu profitieren, aber verstehen Sie das auch? Das Tempo mit dem offene APIs dort angegangen werden, scheint eher gemächlich zu sein. Ist also Platz für ein wirklich offenes Business Relationship Management-System. Vielleicht sollte man das Thema beim nächsten Schlechtwetterwochenende angehen?!